System helpdesk
Program Enovatio Helpdesk
- Przyspieszysz obsługę zgłoszeń i zwiększysz skuteczność działań
- Zredukujesz obciążenie zespołu helpdesk i poprawisz jakość pracy
- Będziesz zawsze na bieżąco z rzeczywistym postępem prac
- Podwyższysz jakość świadczonych usług i satysfakcję Klienta
- Uzyskasz centralne miejsce danych i jeden kanał przepływu informacji.
- Już nigdy nie usłyszysz „a bo ja nie wiedziałem…”
Rozwiązuj zgłoszenia jako scalony i zorganizowany zespół!
Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń bez odciągania pracowników od zadań strategicznych
System zgłoszeń helpdesk sprawdza się w firmach niezależnie od profilu działalności, które obsługują krótkotrwałe zgłoszenia lub sprawy typu reklamacje, awarie, błędy, zadania etc.
System automatyzuje obsługę zgłoszeń bez odciągania pracowników od wykonywanych zadań strategicznych.
Wszystko to, za sprawą koncepcji „jednego okienka”, automatycznej rejestracji zgłoszenia wysłanego na celowy adres e-mail, automatycznego przypisywania konsultanta, wysyłania systemowych powiadomień do osób zainteresowanych, statusów i użytecznych funkcjonalności np. czasu pracy, raportów, zafakturowano / do zafakturowania.
System jest centralnym miejscem rejestracji zgłoszeń helpdesk, a osoba odpowiedzialna za rozwiązanie sprawy dokonuje adnotacji bez konieczności przechodzenia do innych modułów.
Szybciej rozwiązana sprawa, podwyższa satysfakcję klienta, a przejrzyste i uporządkowane dane przyczyniają się do podwyższenia jakości pracy i świadczonych usług.
Usprawnij obieg informacji i bądź na bieżąco z realizacją spraw
Nie przeoczysz już żadnego zgłoszenia mailowego, które wpadło do spamu lub po prostu zawieruszyło się. Zapomnisz o długiej i chaotycznej komunikacji mailowej, w której ciężko się rozeznać, jaki jest status sprawy. Teraz wszystkie dane, dokumenty i komunikacja dotycząca zgłoszeń będzie w centralnym przejrzystym miejscu, do którego dostęp mają uprawnione osoby.
Zobaczysz w końcu, czym jest scalony i zorganizowany zespół i jak efektywnie będzie pracować. Ty jako kadra zarządzająca już na pierwszy rzut oka, będziesz na bieżąco z rzeczywistym postępem prac oraz skupisz się na zarządzaniu i na tym, w czym jesteś najlepszy – rozwijaniu biznesu.
Podejmuj trafne decyzje dzięki statystykom i raportom
Zdefiniuj konkretne raporty, które posłużą Ci w różnego rodzaju sprawozdaniach i rozliczeniach klienta. System jest w pełni konfigurowalny. Tylko od specyfiki Twojej firmy zależy, co i w jaki sposób chcesz raportować i śledzić. Wszystkie dane, które są zarejestrowane w systemie można zobrazować na wykresach.
Możesz także posłużyć się raportami, które są w standardzie rozwiązania np. ilość zgłoszeń w miesiącu, per klient, etapy i szybkość realizacji lub którzy konsultanci są najbardziej eksploatowani. Dzięki takim raportom możesz w łatwy sposób zweryfikować, komu się należy premia, a komu nie.
Rejestracja czasu pracy i optymalizacja działań
Dzięki rejestracji czasu pracy, zwiększysz kontrolę nad wykorzystaniem kapitału ludzkiego oraz finansami związanymi z pracochłonnością realizacji zgłoszeń helpdesk.
Rejestracja przepracowanych godzin pomoże Ci także w rozliczaniu rzeczywistego nakładu pracy, względem wybranego klienta, a szczegółowy raport będzie załącznikiem do wystawionej faktury. Moduł przyczyni się również do efektywniejszego zarządzania czasem konsultantów i optymalizacji działań związanych z obsługą zgłoszeń helpdesk.
System dopasowany do Twoich potrzeb
Dzięki projektantowi formularzy dostosujesz system do wymagań wciąż rozwijającej się firmy. Ten nieskomplikowany konfigurator formularzy pozwala na zmianę statusów, dodawanie nowych pól oraz zakładek bez konieczności posiadania wiedzy informatycznej lub angażowania programistów.
Pola i kolumny ułożysz na zasadzie drag&drop, zaś kontrolki i statusy wyklikasz również bez żadnych problemów.
Dowiedz się więcej o systemie Enovatio Helpdesk:
- Obejrzyj webinarium „System Helpdesk – obsługa jednego okienka dla ciągłości działania organizacji.”
- Umów się na prezentację on-line systemu zgłoszeń Enovatio Helpdesk pod tym linkiem.
