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TECHNISCHER SUPPORT

Worum geht es?

Cloud-Lösung

  • Die in dem System aufgezeichneten Daten werden auf sicheren Servern gespeichert und Sicherheitskopien der Daten werden als zusätzliche Schutzmaßnahme gegen deren Verlust erstellt.
  • Alle gespeicherten Daten werden vom Zeitpunkt ihres Gelangens in die Cloud-App von Enovatio u. a. gegen einen Eingriff von außen und unbefugten internen Zugang geschützt.
  • Wir sichern eine Kontinuität der Dienstleistungserbringung während 99% der Arbeitsstunden in einem Monat.
  • Fernabwicklung der Kundenmeldungen.
  • Kostenlose Systemaktualisierungen.

On-Premise-Lösung

  • Fernsupport bei der Installation, Konfigurierung, Aktualisierung, Adaptation und Reparatur anderer Elemente, die mit der Verwendung des Systems verbunden sind.
  • Die Höchstdauer der Reaktion auf eine Kundenmeldung beträgt 4 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines kritischen Fehlers und 8 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines einfachen Fehlers.
  • Die Höchstdauer einer Korrektur eines vom Kunden gemeldeten Fehlers beträgt 48 Stunden im Falle einer Meldung eines kritischen Fehlers und 48 Arbeitsstunden im Falle einer Meldung eines einfachen Fehlers.
  • Kontinuierliche Verfolgung der Änderungen der Betriebs- und Datenbanksysteme, die die Software betreffen.
  • Berechtigung zum Erhalten der Systemaktualisierungen.
Effektives Projektmanagement und eine Ausführung in einer bestimmten Zeit gemäß der Spezifikation.
Automatisierung der Geschäftsprozesse. Effiziente Dokumentenverwaltung und regelrechter Informationsfluss.
Schnelle Registrierung und Bearbeitung von Meldungen. Transparenz der gemeldeten Probleme, Überwachung, Berichterstattung, ServiceVereinbarungen und Registrierung der Arbeitszeit.