WSPARCIE TECHNICZNE

umożliwia bezproblemowe przejście od procesu wdrożenia do korzystania z oprogramowania. Na czym polega?

Rozwiązanie cloud

  • Dane zapisane w systemie będą przechowywane na bezpiecznych serwerach, a kopie bezpieczeństwa danych
    będą tworzone w celu dodatkowego zabezpieczenia przed ich utratą.
  • Wszystkie przechowywane dane będą chronione od momentu pojawienia się ich w aplikacji Enovatio Cloud,
    zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym.
  • Zapewniamy ciągłości działania usługi przez 99% godzin roboczych w miesiącu.
  • Zdalna obsługa zgłoszeń klienta.
  • Bezpłatne aktualizacje systemu.

Rozwiązanie on-premise

  • Zdalna pomoc przy instalacji, konfiguracji uaktualnień, adaptacja i naprawianie innych aspektów związanych z użytkowaniem systemu.
  • Maksymalny czas reakcji na zgłoszenie klienta wynosi 4 godziny robocze w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego
    i 8 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego.
  • Maksymalny czas naprawy błędu zgłoszonego przez klienta wynosi 48h w przypadku zgłoszenia błędu krytycznego
    i 48 godzin roboczych w przypadku zgłoszenia błędu zwykłego.
  • Stałe śledzenie zmian w systemach operacyjnych i bazodanowych odnoszących się do oprogramowania.
  • Prawo do aktualizacji systemu.
Realizuj projekty w przewidywalny i konsekwentny sposób, w założonym terminie i budżecie. Zwiększaj skuteczność pracy zespołu i ilość prowadzonych projektów.
Skróć proces obiegu dokumentów przez automatyzację pracy, redukuj koszty i miej pełną kontrolę nad finansami. Zapewnij terminowe załatwienie spraw i szybki dostęp do dokumentów, niezależnie skąd pracujesz.
Przyspiesz obsługę zgłoszeń i spraw i podnieś jakoś świadczonych usług i satysfakcję klienta. Redukuj obciążenie zespołu, usprawnij obieg informacji i bądź na bieżąco z realizacją spraw.